Duración: 12 horas.
Objetivos:
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- Comprender el concepto de conflicto e identificar qué tipo de situaciones podemos catalogar como conflictivas.
- Decidir correctamente la resolución de este tipo de situaciones.
- Aprender los métodos adecuados para solucionar conflictos, tanto internos (entre compañeros de trabajo) como externos (con los clientes), de forma positiva.
- Fomentar este aprendizaje no sólo para la resolución de conflictos en sí misma, sino para consolidar de manera estable el entramado de relaciones entre todas las partes.
Contenidos:
Actuación frente a situaciones de conflicto externas
¿Qué entendemos por violencia en el trabajo y cuales son?
¿Cómo prevenir los casos de violencia?
¿En qué medida podemos actuar como profesionales?
¿Cómo nos ayudará este curso?
Técnicas de Respiración, Visualización y Relajación
Estrategias de Bloqueo
Técnicas Asertivas
Actuación frente a situaciones de conflicto internas
Gestión Constructiva de Conflictos
¿Qué es un conflicto?
El conflicto dentro de las Organizaciones
El conflicto como imán de otros conflictos
Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
El origen de los conflictos
Fases de un conflicto
Las primeras fases de un conflicto
Las fases intermedias y finales de un conflicto
El desencadenamiento de los conflictos
La visión del conflicto que tienen las partes
Las 5 estrategias para abordar un conflicto
Cuándo aplicar cada estrategia
La resolución de los conflictos
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