EXPERTO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y AUDITORÍAS

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Duración: 75 horas.
Objetivos: Con este programa de experto se dotaría a los participantes de los conocimientos necesarios para…

  • Desarrollar y coordinar todo el proceso de definición, implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad en la Organización.
  • Velar por su adecuado cumplimiento y la mejora continua de su eficacia.
  • Detectar de forma sistemática puntos de mejora que aporten un mayor valor añadido a la actividad y los resultados de la Organización.

CONTENIDOS

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN.
1.1. Introducción histórica a la calidad: orígenes y evolución.
1.2. Estandarización de la calidad: normalización, certificación, acreditación, homologación.
1.3. Modelos de gestión de calidad.
1.4. Principios de gestión de la calidad.

MÓDULO II. GESTIÓN POR PROCESOS.
2.1. Identificación de Procesos.
2.2. Documentación de Procesos.
2.3. Indicadores de Desempeño.

MÓDULO III. ISO 9001:2008.
3.1. Sistema de Gestión de Calidad: Requisitos básicos.
3.2. Responsabilidad de la dirección.
3.3. Gestión de los recursos.
3.4. Realización del producto/Prestación del servicio.
3.5. Medición, análisis y mejora.

MÓDULO IV. DOCUMENTACIÓN DEL SGC.
4.1. Revisión inicial.
4.2. Redacción de manual.
4.3. Redacción de procedimientos e instrucciones técnicas.
4.4. Formatos y registros.

MÓDULO V. IMPLANTACIÓN DEL SGC.
5.1. Proceso de implantación de un SGC.
5.2. Papel de la Dirección.
5.3. Formación y sensibilización del personal.
5.4. Definición y seguimiento de Objetivos de Calidad.

MÓDULO VI. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
6.1. Satisfacción del Cliente.
6.2. Métodos de evaluación.

MÓDULO VII. LOS COSTES DE CALIDAD.
7.1. Costes de No Calidad.

MÓDULO VIII. MEJORA CONTINUA.
8.1. Técnicas Básicas de Calidad.
8.2. Técnicas Avanzadas de Calidad.
8.3. Gestión estadística de procesos.

MÓDULO IX. AUDITORÍAS.
9.1. Generalidades.
9.2. Planificación y preparación de la auditoría.
9.3. Equipo auditor.
9.4. Realización de la auditoría.
9.5. Seguimiento y comprobación de la eficacia.

MÓDULO X. EVOLUCIÓN HACIA LA EXCELENCIA.
10.1. Modelo EFQM.

MÓDULO XI. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS.
11.1. Integración de Sistemas de Gestión.
11.2. Gestión medioambiental: ISO 14000, EMAS.
11.3. Gestión de Seguridad y Salud Laboral: OHSAS 18000.