Duración: 30 horas.
Objetivos: El objetivo de este curso es el de utilizar eficazmente las técnicas de venta específicas en el sector farmacia, orientadas al desarrollo y cierre de la misma.
Contenidos:
1. DEFINICIÓN DE VENTA. EL PROCESO DE VENTA.
1.1 Definición de venta.
1.2 Definición del proceso de venta.
1.3 Los pasos o fases del proceso de venta.
2. TÉCNICAS DE VENTA.
2.1 Atraer la atención al cliente.
2.2 Crear /retener el interés del cliente.
2.3 Despertar deseo para adquirir lo ofertado.
2.4 Guiar al cliente a la acción y cierre de la venta.
3. LA ESCALERA COMERCIAL.
3.1 Mirada retrospectiva de la venta. Momento actual
3.2 Vender satisfaciendo necesidades
3.3 Escalera comercial. Etapas de la venta
3.4 Técnicas y procesos de negociación
3.5 El método spin
3.6 La venta cruzada
3.7 La fidelización de clientes
4. SERVICIO DE POSTVENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
4.1 El cliente.
4.2 Las grandes empresas y el servicio al consumidor.
4.3 El servicio.
4.4 Atención al público.
4.5 La excelencia y la calidad.
5. TIPOS DE VENTA.
5.1 Definición de venta on line.
5.2 Las ventas personales.
6. PROMOCIÓN DE VENTAS.
6.1 Definición de promoción de ventas.
6.2 Objetivos y herramientas de la promoción de ventas.
6.3 Automatización de la fuerza de ventas.
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