Duración: 30 horas.
Objetivos: Con este programa las personas participantes adquirirán los conocimientos esenciales en Sistemas de Gestión de Calidad. Así como los métodos, los procesos y las medidas necesarias que debe introducir una organización para mejorar el grado de satisfacción de sus clientes o usuarios.
Contenidos:
INTRODUCCIÓN.
- Concepto de calidad.
- Antecedentes históricos.
- La calidad según Deming.
- La calidad según Juran.
- La calidad según Crosby.
ESTANDARIZACIÓN DE LA CALIDAD.
- Normalización.
- Certificación.
- Acreditación.
- Homologación.
MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Sistemas de gestión de la calidad. Modelo ISO.
- Modelo del sistema de gestión de calidad total (TQM).
- Modelo europeo “EFQM”. Metodología 6 SIGMA.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
- Organización orientada al cliente.
- Liderazgo.
- Participación del personal.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Mejora continua.
- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
- Relaciones con el suministrador mutuamente beneficiosas.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: REQUISITOS BÁSICOS.
- Requisitos generales.
- Requisitos de la documentación.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
- Compromiso de la Dirección.
- Enfoque al cliente.
- Política de calidad.
- Planificación.
- Responsabilidad, autoridad y comunicación.
- Revisión por la Dirección.
GESTIÓN DE LOS RECURSOS.
- Provisión de recursos.
- Recursos Humanos.
- Infraestructura.
- Ambiente de trabajo.
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO/PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
- Planificación de la realización del producto.
- Procesos relacionados con el cliente.
- Diseño y desarrollo. Compras.
- Producción y prestación del servicio.
- Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
- Generalidades.
- Seguimiento y medición.
- Control del producto no conforme.
- Análisis de datos.
- Mejora.
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