TÉCNICO BÁSICO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

90,00

SKU: CAL02 Categoría:

Duración: 70 horas.

Objetivos: Con este programa las personas participantes adquirirán los conocimientos esenciales en Sistemas de Gestión de Calidad. Así como los métodos, los procesos y las medidas necesarias que debe introducir una organización para mejorar el grado de satisfacción de sus clientes o usuarios.

Contenidos:

INTRODUCCIÓN.

  • Concepto de calidad.
  • Antecedentes históricos.
  • La calidad según Deming.
  • La calidad según Juran.
  • La calidad según Crosby.

ESTANDARIZACIÓN DE LA CALIDAD.

  • Normalización.
  • Certificación.
  • Acreditación.
  • Homologación.

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

  • Sistemas de gestión de la calidad. Modelo ISO.
  • Modelo del sistema de gestión de calidad total (TQM).
  • Modelo europeo “EFQM”. Metodología 6 SIGMA.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

  • Organización orientada al cliente.
  • Liderazgo.
  • Participación del personal.
  • Enfoque basado en procesos.
  • Enfoque de sistema para la gestión.
  • Mejora continua.
  • Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
  • Relaciones con el suministrador mutuamente beneficiosas.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: REQUISITOS BÁSICOS.

  • Requisitos generales.
  • Requisitos de la documentación.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.

  • Compromiso de la Dirección.
  • Enfoque al cliente.
  • Política de calidad.
  • Planificación.
  • Responsabilidad, autoridad y comunicación.
  • Revisión por la Dirección.

GESTIÓN DE LOS RECURSOS.

  • Provisión de recursos.
  • Recursos Humanos.
  • Infraestructura.
  • Ambiente de trabajo.

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO/PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

  • Planificación de la realización del producto.
  • Procesos relacionados con el cliente.
  • Diseño y desarrollo. Compras.
  • Producción y prestación del servicio.
  • Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

  • Generalidades.
  • Seguimiento y medición.
  • Control del producto no conforme.
  • Análisis de datos.
  • Mejora.

 

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