Duración: 30 horas.
Objetivos: A través de esta acción formativa se trabajará para que el proceso de vuelta de los trabajadores a las organizaciones se realice de la forma más eficaz, identificando en cada momento las necesidades tanto de la empresa como de las personas que la componen, apoyando la adaptación a las nuevas normas y requisitos higiénicos.
Contenidos:
UD1. PREVENCIÓN DE INFECCIONES EN CENTROS DE TRABAJO
- Normas generales para una correcta higiene.
- Limpieza de espacios físicos y enseres.
- Medidas de distanciamiento en el puesto de trabajo.
- Evitar la propagación de enfermedades en centros de trabajo: recomendaciones y medidas generales.
UD2. CORONAVIRUS: TIPOLOGÍA Y PAUTAS DE ACTUACIÓN
- ¿Qué es el coronavirus?
- Tipos de brotes causados por coronavirus.
- Factores de riesgo.
- Síntomas del COVID-19.
- Formas de contagio.
- Medidas preventivas.
- Formas de actuación.
UD3. PROTOCOLOS PARA LA PROTECCIÓN DE LA SALUD DE LOS TRABAJADORES
- Pautas de higiene en el puesto de trabajo.
- Pautas de higiene en la atención al cliente.
- Uso de EPIs: guantes, mascarillas, calzas… y otros equipos de protección.
- Pautas de actuación en el centro de trabajo.
UD4. PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DE PROTOCOLOS PARA LA APERTURA DE LOS CENTROS DE TRABAJO
- Información Oficial.
- Definición del protocolo.
- Objetivos
- Herramientas
- Funcionamiento: Nuestra “nueva” normalidad.
- Alcance
- Responsables
UD5. EVITAR CONFLICTOS EN LA “NUEVA NORMALIDAD”, HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
- Habilidades sociales fundamentales: la asertividad.
- Los mensajes en primera persona o mensajes-yo.
- Habilidades asertivas.
- La empatía.
- Factores que impiden percibir las emociones.
- Técnicas para entrenar las habilidades sociales.
- Comunicación no verbal.
- Estilos de comunicación.
- Barreras en la comunicación.
- Técnicas básicas de comunicación.
- Intervenir precozmente ante los posibles conflictos que puedan producirse en la organización.
- Afianzar la confianza de los clientes en los profesionales de la organización.
UD6. RESOLUCIÓN DE DESACUERDOS A TRAVÉS DE LAS EMOCIONES
- Concepto de inteligencia emocional.
- La inteligencia social.
- Competencias emocionales.
- Las emociones.
- Habilidades prácticas
- Activación emocional
- Emociones claves
- Habilidades necesarias en la inteligencia emocional
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