VUELTA A LA NORMALIDAD EN TIEMPOS DE COVID19

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Duración: 30 horas.

Objetivos: A través de esta acción formativa se trabajará para que el proceso de vuelta de los trabajadores a las organizaciones se realice de la forma más eficaz, identificando en cada momento las necesidades tanto de la empresa como de las personas que la componen, apoyando la adaptación a las nuevas normas y requisitos higiénicos.

Contenidos:

UD1. PREVENCIÓN DE INFECCIONES EN CENTROS DE TRABAJO

  • Normas generales para una correcta higiene.
  • Limpieza de espacios físicos y enseres.
  • Medidas de distanciamiento en el puesto de trabajo.
  • Evitar la propagación de enfermedades en centros de trabajo: recomendaciones y medidas generales.

UD2. CORONAVIRUS: TIPOLOGÍA Y PAUTAS DE ACTUACIÓN

  • ¿Qué es el coronavirus?
  • Tipos de brotes causados por coronavirus.
  • Factores de riesgo.
  • Síntomas del COVID-19.
  • Formas de contagio.
  • Medidas preventivas.
  • Formas de actuación.

UD3. PROTOCOLOS PARA LA PROTECCIÓN DE LA SALUD DE LOS TRABAJADORES

  • Pautas de higiene en el puesto de trabajo.
  • Pautas de higiene en la atención al cliente.
  • Uso de EPIs: guantes, mascarillas, calzas… y otros equipos de protección.
  • Pautas de actuación en el centro de trabajo.

UD4. PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DE PROTOCOLOS PARA LA APERTURA DE LOS CENTROS DE TRABAJO

  • Información Oficial.
  • Definición del protocolo.
  • Objetivos
  • Herramientas
  • Funcionamiento: Nuestra “nueva” normalidad.
  • Alcance
  • Responsables

UD5. EVITAR CONFLICTOS EN LA “NUEVA NORMALIDAD”, HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

  • Habilidades sociales fundamentales: la asertividad.
  • Los mensajes en primera persona o mensajes-yo.
  • Habilidades asertivas.
  • La empatía.
  • Factores que impiden percibir las emociones.
  • Técnicas para entrenar las habilidades sociales.
  • Comunicación no verbal.
  • Estilos de comunicación.
  • Barreras en la comunicación.
  • Técnicas básicas de comunicación.
  • Intervenir precozmente ante los posibles conflictos que puedan producirse en la organización.
  • Afianzar la confianza de los clientes en los profesionales de la organización.

UD6. RESOLUCIÓN DE DESACUERDOS A TRAVÉS DE LAS EMOCIONES

  • Concepto de inteligencia emocional.
  • La inteligencia social.
  • Competencias emocionales.
  • Las emociones.
  • Habilidades prácticas
  • Activación emocional
  • Emociones claves
  • Habilidades necesarias en la inteligencia emocional

 

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