CALIDAD EN EL TRABAJO

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Duración: 50 horas.

Objetivos: Para poder implantar con éxito un Sistema de Gestión de Calidad en la Organización, es importante que el equipo al completo conozca los conceptos fundamentales de la Calidad, cómo le afectan en su trabajo diario y qué significa trabajar con Calidad.
Se hace especial hincapié en explicar el propósito de los registros de las actividades, revisando los errores más comunes que se cometen en su cumplimentación para que el personal comprenda las posibles consecuencias de los mismos.

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRABAJAR CON CALIDAD.

  • Índice.
  • Introducción.
  • Sistema de Gestión de Calidad.
  • Política de Calidad.
  • Perfiles de Puesto.
  • Formación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMATIZACIÓN DE TAREAS.

  • Índice.
  • Introducción.
  • Importancia de la sistematización de tareas.
  • Protocolos / Instrucciones Técnicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGISTROS.

  • Índice.
  • Introducción.
  • Importancia del registro de las tareas realizadas.
  • Formatos de registro.
  • Cumplimentación correcta de los registros.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN INTERNA.

  • Índice.
  • Introducción.
  • Comunicación Interna.
  • Sistemática de comunicación interna.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

  • Índice.
  • Introducción.
  • Satisfacción del Cliente.
  • Tratamiento de Sugerencias y Quejas.
  • Tratamiento de Reclamaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEJORA CONTINUA.

  • Índice.
  • Introducción.
  • Mejora continua.
  • Objetivos de Calidad.
  • Incidencias, No Conformidades, Acciones correctivas y Acciones de mejora.

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